Draußen schneit es, die Wohnung wird kühl und deine ViCare App leuchtet rot: "Störung F4" oder "Fehler im System". Dein erster Impuls: Den Fehler in der App löschen, damit die Heizung weiterläuft.
Die Frage "Wie lösche ich den Fehlerspeicher?" ist verständlich, aber bei Viessmann gibt es eine klare Sicherheits-Regel: Die App ist nur der Bote. Du kannst den Fehler dort oft sehen, aber nicht "wegzaubern". Der Fehler muss an der Quelle behoben werden.
Hier ist der Reset-Plan für Dezember 2025: Was du selbst tun kannst und wann der Fachmann ran muss.
Szenario 1: Die "echte" Störung (Brenner/Kessel)
Zeigt die App einen Code wie F4, F2 oder E1? Das sind Hardware-Fehler am Brenner.
Du kannst diesen Fehler in der App oft nicht löschen.
Die Lösung (Der physische Reset):
1. Gehe zu deiner Heizung in den Keller.
2. Suche am Display oder Bedienfeld die Taste "R" (Reset) oder das Symbol mit dem durchgestrichenen Blitz.
3. Drücke sie für ca. 2–5 Sekunden.
4. Die Heizung versucht einen Neustart. Wenn es klappt, verschwindet der Fehler auch in der App.
Achtung: Drücke die Reset-Taste maximal 2-3 Mal. Wenn die Heizung dann nicht läuft, ist ein Bauteil defekt. Weiteres Drücken kann den Brenner beschädigen!
Szenario 2: Der "Geister-Fehler" (Verbindung)
"Warum zeigt die ViCare App an, dass keine Daten verfügbar sind?".
Oft läuft die Heizung prima, aber die App meldet Fehler, weil das Internet klemmt.
Der Vitoconnect-Reset:
1. Suche die kleine weiße Box an der Wand (Vitoconnect), die deine Heizung mit dem WLAN verbindet.
2. Drücke die Taste an der Seite für ca. 5-10 Sekunden (bis LEDs blinken) ODER ziehe einfach kurz den Stromstecker der Box.
3. Warte 5 Minuten. Oft aktualisiert sich die App dann und der "Fehler" verschwindet von selbst.
Szenario 3: App-Cache leeren
Manchmal hängt eine alte Fehlermeldung im Speicher der App fest, obwohl die Heizung längst wieder läuft.
Android: Einstellungen -> Apps -> ViCare -> Speicher -> Cache leeren.
iOS: Einmal ausloggen und wieder einloggen.
Kann ich den Fehlerspeicher löschen?
"Wie kann ich den Fehlerspeicher ohne Diagnosegerät löschen?".
Antwort: Nein. Die Historie der letzten 10 Fehler ist tief in der Regelungselektronik gespeichert. Das kann nur der Heizungsbauer über das Service-Menü (Codierebene) löschen. Das ist Absicht, damit der Techniker sieht, was in der Vergangenheit los war.
Fazit: Du kannst Fehler in der ViCare App nicht einfach "löschen". Bei Brenner-Störungen musst du die "R"-Taste an der Heizung drücken. Bei Verbindungsfehlern hilft ein Neustart der Vitoconnect-Box.
