Du startest Netflix über deine Sunrise TV Box oder deinen Smart TV, aber statt der Serie erscheint nur ein schwarzer Bildschirm mit dem Code UI-800-3. Ärgerlich, besonders wenn das Internet sonst funktioniert.
Die Frage "Was bedeutet der Fehlercode UI-800-3?" lässt sich einfach übersetzen: "Mein Gedächtnis ist voll." Die Netflix-App hat veraltete Daten oder Bilder im Zwischenspeicher (Cache), die sie nicht mehr lesen kann.
Hier ist der Reparatur-Plan für Dezember 2025: Speziell für Sunrise-Kunden und ihre Hardware.
Schritt 1: Der "In-App" Reset (Ohne Aufstehen)
Bevor du Kabel ziehst, versuche den Reset direkt im Fehlermeldungs-Bildschirm.
Siehst du den Button "Mehr Details" oder "Weitere Informationen"?
- Wähle "Mehr Details" aus.
- Klicke auf "Netflix neu laden" (Reload Netflix).
- Hilft das nicht? Gehe wieder in dieses Menü und wähle "Ausloggen" (Sign Out). Logge dich danach neu ein. Das zwingt die App, alle Daten frisch vom Server zu holen.
Schritt 2: Sunrise TV Box Neustart
"Behebt ein Neustart meines Geräts das Problem?".
Ja, aber bei der Sunrise TV Box reicht "Standby" (rote Taste) nicht.
- Suche den Kippschalter auf der Rückseite der Sunrise TV Box.
- Schalte sie AUS. Warte 1 Minute (wichtig, damit sich der Reststrom entlädt).
- Schalte sie wieder ein.
- Alternativ: Ziehe den Stromstecker, wenn kein Schalter da ist (bei älteren UHD Boxen).
Schritt 3: Der Router (Connect Box)
Manchmal liegt der Fehler UI-800-3 nicht an der App, sondern an einer schlechten DNS-Auflösung durch den Router.
Starte deine weiße Sunrise Connect Box neu (Stromstecker ziehen). Warte, bis die weiße Leuchte wieder konstant brennt, bevor du den TV einschaltest.
Profi-Tipp: Smart TV vs. Box
Nutzt du Netflix direkt als App auf deinem Samsung/LG Fernseher, aber das Internet kommt von Sunrise?
Dann hilft oft der "Kaltstart" des Fernsehers:
Halte die Power-Taste auf der TV-Fernbedienung so lange gedrückt (ca. 5–10 Sek.), bis das Hersteller-Logo (z.B. "Samsung QLED") neu erscheint. Das löscht den App-Cache des Fernsehers.
Fazit: UI-800-3 ist ein Cache-Problem. Die schnellste Lösung bei Sunrise ist meist: In der Fehlermeldung auf "Mehr Details" -> "Netflix neu laden" klicken. Wenn das scheitert: Sunrise TV Box für eine Minute stromlos machen.
