Wähle dein Problem aus
Klicke auf die Schaltfläche, die auf deine Situation zutrifft, um die passende Lösung zu sehen.Welcher Code fehlt dir?
So forderst du den Code über den Chatbot an
Diese Methode ist oft schneller als der telefonische Support, da das System deine Identität in der App bereits kennt.1. Hilfe-Bereich öffnen
Navigiere in der DHL App zum Bereich 'Mehr' und öffne den Kundenservice. Dort findest du den Chat-Assistenten, der 2026 rund um die Uhr verfügbar ist.
2. Das richtige Stichwort nutzen
Schreibe direkt 'Code fehlt' oder 'Aktivierungscode'. Der Bot erkennt das Problem und bietet dir an, den Status deiner Verifizierung zu prüfen oder einen neuen Code zu generieren.
3. In-App-Bestätigung abwarten
Häufig wird der Code direkt im Chat-Fenster bestätigt oder als priorisierte Benachrichtigung an dein Handy gesendet. Das umgeht die normalen SMS-Warteschlangen.
Häufige Ursachen und schnelle Lösungen
| Problem | Mögliche Ursache | Lösung |
|---|---|---|
| Keine SMS erhalten | Provider-Blockade | Kurz in den Flugmodus wechseln |
| Keine E-Mail erhalten | Spam-Filter oder Postfach voll | Spam-Ordner prüfen |
| Aktivierung scheitert | Veraltete App-Version | App-Update im Store laden |
Erfolgs-Check: Wenn du den Code über den Chatbot angefordert hast, sollte er innerhalb weniger Sekunden eintreffen. Falls das Handy immer noch nicht reagiert, prüfe, ob du eine VPN-Verbindung aktiv hast, die den Empfang von Sicherheits-Token stören könnte.
