Der Filmabend ist geplant, das Popcorn steht bereit, aber Apple TV+ begrüßt dich nur mit: "An error occurred" (Ein Fehler ist aufgetreten). Nichts geht mehr, und die Meldung erscheint im Jahr 2026 immer wieder. Falls dein Problem eher technischer Natur ist und das Bild komplett schwarz bleibt, schau in unseren Guide zu Apple TV 4K Bild- & Verbindungsproblemen.
Die Ursache für diese Fehlermeldung deutet meist auf ein Problem mit dem Zwischenspeicher (Cache) oder der Digitalen Rechteverwaltung (DRM) hin. Dein Gerät kann gerade nicht verifizieren, dass du ein gültiges Abo besitzt. Hier ist dein Notfall-Plan.
Lösung 1: Der "Token-Refresh" (Abmelden)
Oft ist deine Sitzung im Hintergrund abgelaufen, aber die App erkennt den Wechsel nicht korrekt. Dies passiert besonders häufig, wenn du das Abo über Drittanbieter nutzt. Wie du die Verknüpfung prüfst, liest du im Artikel Apple TV mit MagentaTV verbinden.
- Öffne die Apple TV App Einstellungen.
- Gehe zu Accounts -> Abmelden.
- Starte den Fernseher komplett neu (Netzstecker ziehen!).
- Melde dich neu an. Das erzwingt einen frischen Abgleich mit den Apple-Servern.
Lösung 2: Samsung TV Spezial-Trick (Smart Hub)
Auf Samsung-Geräten liegt der Fehler oft im "Smart Hub". Wenn die App dort sofort abstürzt, müssen oft die Geschäftsbedingungen neu geladen werden. Navigiere zu Einstellungen > Unterstützung > Eigendiagnose > Smart Hub zurücksetzen (PIN meist 0000). Danach ist ein erneuter Login notwendig, aber die DRM-Sperre wird meist aufgehoben.
Lösung 3: Browser-Fehler am PC (Chrome/Edge)
Am Computer liegt es oft am Kopierschutz der Browser. Stelle sicher, dass dein Browser aktuell ist. Falls du gar kein Apple-Gerät besitzt und über Windows streamst, schau dir unsere Anleitung für Apple TV auf Android & Windows an.
- Deaktiviere testweise AdBlocker oder VPN-Erweiterungen.
- Lösche Cache & Cookies speziell für die Domain "apple.com".
Lösung 4: DNS-Wechsel bei Verbindungsproblemen
Manchmal kann dein Internetanbieter die Apple-Server nicht schnell genug auflösen. Ändere in den Netzwerkeinstellungen deines TV/Sticks den DNS-Server auf 8.8.8.8 (Google) oder 1.1.1.1 (Cloudflare). Dies stabilisiert die Verbindung zum Lizenzserver massiv.
"Spartipp: Wenn der Fehler behoben ist, kannst du dein Abo übrigens mit der ganzen Familie teilen. Hier erfährst du, wie du Apple TV mit bis zu 6 Personen kostenlos teilst."
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